Umfassender schweizweiter Service, online und vor Ort

Alle unsere MasterTherm Wärmepumpen sind mit einer optionalen Internet-Schnittstelle ausrüstbar. Diese ermöglicht es uns als Serviceorganisation, Ihre Anlage proaktiv zu betreuen und gezielt zu optimieren – ganz ohne Vor-Ort-Einsatz.

Unsere Online-Services im Überblick:

• Automatische E-Mail-Benachrichtigung bei wiederholtem Fehlerauftritt (z.  ab 3 identischen Störungen)
• Fernzugriff auf alle Systemparameter – für gezielte Diagnose, Anpassung und Optimierung
• Online-Datenauswertung (z.  Temperaturen, Laufzeiten, Energieverbrauch) zur frühzeitigen Erkennung von Abweichungen

Für unsere Kundinnen und Kunden bedeutet das: Höhere Betriebssicherheit, schnellere Problemlösung und ein effizienterer Anlagenbetrieb –
dank unserer digitalen Serviceanbindung.

Wärmepumpen gelten als äusserst langlebig und wartungsarm, vorausgesetzt, sie sind richtig dimensioniert und fachgerecht installiert. Mit der passenden Planung und etwas Pflege kann eine Wärmepumpe 20 Jahre oder länger zuverlässig arbeiten. Was beeinflusst die Lebensdauer einer Wärmepumpe?

1. Richtige Dimensionierung: Eine zu klein gewählte Wärmepumpe oder ein ungeeignetes Heizsystem (z.  zu kleine Radiatoren) führt dazu, dass die Wärmepumpe ständig im Grenzbereich läuft. Dies belastet den Kompressor unnötig und verkürzt dessen Lebensdauer.
2. Sauberes Heizungswasser: Die Wärmepumpe überträgt ihre Wärme über einen Plattenwärmetauscher an das Heizsystem. Ist das Heizungswasser von schlechter Qualität (z.  durch Rost, Schlamm, Luft oder chemische Rückstände), kann der Wärmetauscher korrodieren und undicht werden. Zuerst tritt dann Kältemittel in das Heizsystem aus (da es unter höherem Druck steht). Ist das gesamte Kältemittel entwichen, wird Heizungswasser zurück in die Wärmepumpe gedrückt – dies kann zu massiven Schäden an allen inneren Komponenten führen.
   -> Verwendung eines Heizungswasserfilters sowie regelmässige Kontrolle und Reinigung.
3. Richtige Konfiguration: Durch falsche Einstellungen kann es sein, dass die Wärmepumpe unnötig oft ein- und ausschaltet.
4. Das Kältemittel selbst unterliegt keinem Verschleiss: Es zirkuliert in einem geschlossenen Kreislauf, wird nicht verbraucht und kann über Jahrzehnte eingesetzt werden – vorausgesetzt, der Kreislauf bleibt dicht.

Typische Verschleissteile:
Auch bei robuster Bauweise gibt es einige Komponenten, die im Laufe der Jahre ausfallen können:

Komponenten und Ursachen:

• Kompressor – Überlastung, zu hohe Temperaturen
• Steuerungselektronik – Spannungsschwankungen, Blitzschlag
• Ventile / Sensoren – Normale Alterung sowie Abnutzung

Diese Bauteile sind in der Regel einzeln austauschbar, ein Komplettaustausch der Wärmepumpe ist meist nicht notwendig.

Wartung – kleine Kontrolle, grosse Wirkung:
Wir empfehlen, die Wärmepumpe alle 3–5 Jahre von einem Fachbetrieb warten zu lassen. Dabei werden:

• alle relevanten Komponenten kontrolliert,
• der Fehlerspeicher ausgelesen,
• Wärmetauscher, Filter und Ventile gereinigt.

Vorteil: Frühzeitig erkannte Probleme lassen sich kostengünstig beheben – und die Wärmepumpe bleibt effizient und langlebig.

Zu allen MasterTherm Wärmepumpen bieten wir passende Wartungsverträge an – individuell abgestimmt auf den Einsatzbereich und Ihre Anforderungen.

Einfamilienhaus (EFH): Wir empfehlen einen Wartungsvertrag nur bei stark belasteten Anlagen oder wenn ein Ausfall unbedingt vermieden werden muss (z. B. bei Abwesenheit oder fehlender Ersatzheizung). In allen anderen Fällen ist eine Wartung alle 3–5 Jahre ausreichend.

Mehrfamilienhäuser & Gewerbe: Hier ist eine regelmässige Wartung alle 1–2 Jahre sinnvoll und empfohlen – insbesondere aufgrund höherer Betriebsstunden, Leistungsanforderungen und der Verantwortung gegenüber mehreren Nutzer:innen.

Standard- und Vollgarantie – wählbar nach Bedarf

Die Standardgarantie auf unsere Wärmepumpen beträgt 2 Jahre auf alle Materialkomponenten. Optional können Sie im Rahmen eines Wartungsvertrags eine erweiterte Vollgarantie von bis zu 7 Jahren abschliessen. Diese deckt nicht nur das Material, sondern auch Arbeitszeit und Anfahrtskosten im Störungsfall ab. Voraussetzung: Der Wartungsvertrag wird jährlich durchgeführt und bleibt durchgängig aktiv

Im Rahmen jeder Wartung führen wir auch eine Dichtheitskontrolle durch. Diese ist zwar nicht bei allen Modellen gesetzlich vorgeschrieben, wird jedoch von uns standardmässig empfohlen, um Kältemittelleckagen frühzeitig zu erkennen und die Betriebssicherheit langfristig zu gewährleisten.

Die folgende Tabelle bietet Ihnen eine übersichtliche Preisstruktur